El nuevo portal de atención de clientes ubicado en soporte.timg.cl tiene como objeto brindar ayuda las 24 horas del día y los 365 días del año.
El Email centralizado tiene el objetivo principal que su consulta sea primero respondida y luego resuelta para todos nuestros niveles.
Usted como cliente envía un Email a mesadeayuda@timg.cl o a cualquiera de los Email de tiendas y se creará un ticket de atención (el cuál sigue siendo un Email).
Pero dependiendo del tipo de consulta y el contenido de su Email, este se redirigirá al punto de la empresa donde debe llegar, ya sea soporte, ventas, despachos, soporte de maquinaria, administración u otro.
Aún así el sistema requiere de su cooperación para funcionar correctamente:
- Primero creando solo 1 ticket por consulta para no demorar la misma respuesta.
- Luego respondiendo al mismo ticket (o Email) que le llega como respuesta.
- Y también permitiendo cerrar o solucionar el ticket cuándo el caso este resuelto.
- O no permite cerrar un ticket cuándo su duda o problema no ha sido resuelta (su respuesta reabre los ticket automáticamente).
Este sistema, junto a los nuevo sistemas de atención, pretenden que su consulta sea atendida, a veces podría ser atendida más de una vez, pero para nosotros es importante que se atienda, si tiene más de una respuesta. Esperamos que seleccione la más rápida o la de mejor resolución a su petición.
También le permite impedir que el caso sea cerrado si su problema no se ha resuelto, lo que automáticamente pasará a ser revisado por un supervisor evitando así que alguien borre o elimine su consulta o reclamo.
Al finalizar la atención usted puede evaluar como fue su respuesta lo que le otorgará puntos al operador que responde.
Muchas gracias por visitar nuestros documentos de ayuda.