Partiremos enumerando los Sesgos típicos en la atención y entregaremos recomendaciones para evitarlos:


1) El Gusto Personal.


  • Si algún producto NO te gusta, no traspases esa experiencia al cliente.

  • Si un producto SI te gusta, tampoco insistir al cliente sobre este, es el cliente quien decide que comprará.

  • La idea es informar sobre ventajas y desventajas de cada producto que el cliente desee o que usted le ofrezca como adicional o cooperativo, todo producto en cualquier rubro tiene ventajas y desventajas.  


2) La Dificultad o complejidad de un proceso.

  • ¿Encuentras muy complejo un proceso?.

  • ¿Crees que algo es difícil de ocupar?.

  • Ninguna de estas ideas son aplicables al cliente, ya que tu no conoces sus habilidades y tampoco sus conocimientos.

  • Lo que para algunos es muy complejo para otras personas es muy simple.

  • Aún así siempre se deben informar las características de los productos por simples o complejas que a usted le parezcan.