Tanto usted como nosotros debemos reclamar la mercancía a la empresa de transporte. Si la empresa responde que efectivamente el pedido fue extraviado por ellos, nosotros procedemos a reponer el producto luego de 2 días hábiles desde la recepción de una respuesta por parte de la empresa de transporte. Obtener una respuesta de la empresa de transporte es obligatorio para nosotros poder tramitar la indemnización correspondiente y acreditar que el producto fue extraviado, y no que ha ocurrido otro evento.


una vez confirmado el extravio se procede a generar la nueva venta o la devolucion o cambio de producto segun peticion del cliente

Recuerde es importante que el destinatario nos ayude a gestionar el reclamo con la empresa de transporte para agilizar su respuesta